’Een goede leider inspireert mensen om vertrouwen te hebben in de leider, een geweldige leider inspireert mensen om vertrouwen te hebben in zichzelf.’
(Eleanor Roosevelt)
,,Hiermee wordt managers een spiegel voorgehouden”, aldus Nuijten, die een paar maanden geleden te gast was bij de Facility Management Executive Course van Hospitality Group.
Hospitality blijft een hot topic in Facility Management. Er wordt, terecht, nog steeds veel aandacht besteed aan de ‘Beleving’ op de werkplek en de dienstverlening aan de klanten.
Guest of Customer Journeys worden gemaakt, processen en diensten onder de loep genomen en medewerkers moeten aan andere competenties voldoen.
“Succesvolle facilitaire organisaties leveren een toegevoegde waarde aan het primaire proces van de organisatie..”Deze zin staat steevast in strategische – of jaarplannen van iedere professionele manager in het vakgebied.
Als je in de media leest over Facility Management komt de opmerking “toegevoegde waarde” met regelmaat terug.