Dekt de vlag de lading?
“.. Succesvolle facilitaire organisaties leveren een toegevoegde waarde aan het primaire proces van de organisatie..”
Deze zin staat steevast in strategische – of jaarplannen van iedere professionele manager in het vakgebied. En als je in de media leest over FM komt de opmerking “toegevoegde waarde” met regelmaat terug.
Een kreet, naar mijn beste weten uitgevonden om het belang van FM aan te tonen. Allereerst om bestaansrecht te verdedigen en uit de sfeer van cost centre te komen. Later ook gebruikt om het bestaan van een eigen facilitaire organisatie te onderbouwen en vervolgens om het onderwerp op de agenda van directies te krijgen. Ik blijf daar een Calimero- gevoel bij houden.
Met het professionaliseren van het vakgebied, de actualiteit van leegstand en onderwerpen zoals Duurzaamheid en Wet Werk en Zekerheid is FM nu wel voldoende ingeburgerd als speler in de bedrijfsvoering. Waarom dan nog steeds het hebben over die ‘toegevoegde’ waarde? Alsof de afdeling niet van voldoende waarde zou zijn? Ik heb de indruk dat het inmiddels wel anders is gesteld in Nederland!
De waarde van FM
Ik heb nooit gehoord dat over de andere interne en ondersteunende afdelingen – zoals HR of de ICT – ook gesproken wordt over hun ‘toegevoegde’ waarde. Iedereen (h)erkent hun expertise en specialisme en hun belang voor het bedrijfsresultaat. Er wordt van hen verwacht dat ze professionele diensten verlenen, hun bijdrage leveren aan de continuïteit van het bedrijf, innovaties initiëren en actief samenwerken aan het succes van de bedrijfsonderdelen en het bedrijf als totaal.
En zo’n positie, daar moet FM ook vanuit gaan. Dat begint met het onvoorwaardelijke geloof in jezelf en het afschaffen van de term ‘toegevoegde’ waarde. Alles wat FM doet moet van waarde zijn voor de organisatie. Of het nu storingsvrije koffieautomaten zijn, een geolied (document) logistiek proces of een voorstel voor smart building. Ongeacht of iets zelf wordt gedaan of door leveranciers. We hebben voldoende meetgegevens, dus de waarde van FM is aan te tonen.
De visie van iedere facility manager zou daarom moeten zijn
“.. Professionele facilitaire organisaties dragen bij aan het succes van de organisatie..”
Nou, dat is – in meerdere opzichten – een mooie uitdaging!